Coachhire.com es el primer proveedor de transporte grupal verdaderamente global, con más de 15,000 autocares y minibuses con chofer en más de 50 países.
Como proveedor global de transporte con conductores que operan un servicio de 24 horas, es crucial para nuestro negocio que tanto los clientes como los conductores tengan acceso a nuestros equipos de soporte y al sistema de gestión de viajes durante todo el día.

Norango nos brinda un soporte inteligente, su personal accede con confianza y seguridad a nuestros sistemas, enlazan el contacto entre nuestros clientes, proveedores y personal de manera eficiente, pero sin perder el toque personal. Con demasiada frecuencia, los centros de llamadas brindan un servicio de madera, con guion y sin inteligencia, con Norango estamos seguros de que, sin importar la hora del día o el día de la semana, nuestros clientes y proveedores recibirán una respuesta amable y útil a sus llamadas.

Hemos trabajado con Norango durante muchos años. Al principio, estaba buscando un centro de llamadas para hacer frente a una serie de necesidades de nuestros clientes. Estos clientes incluyen organizaciones importantes como Sainsburys y Virgin Media. El requisito era un servicio para atender llamadas importantes y registrar informes de incidentes. Lo que más importaba al buscar la compañía adecuada era la confianza, la seguridad y la sostenibilidad. La razón por la que elegí Norango para este proyecto fue porque recibí buenas primeras impresiones de ellos. Desde los primeros días estuvimos inmediatamente satisfechos con el servicio. Me parece que son muy responsivos al cambio. Confío totalmente en ellos y por eso los recomendaría a otras empresas que requieran sus servicios.

Antes de encontrar a Norango, no estábamos seguros si estábamos perdiendo llamadas y, por lo tanto, si perdíamos información. Decidimos buscar un servicio fuera de horario para superar este problema. En los primeros días, nos preocupaba que los clientes se desanimarían por no hablar con personas de la propia empresa. Sin embargo, nos sorprendió y nos alegró saber que, de hecho, alrededor del 90% de las personas que llaman realmente piensan que están hablando con un miembro de Eurotank, lo que significa que Norango dio la impresión de ser una extensión de nuestra empresa. Cuando buscamos un servicio de este tipo, hicimos una comparación con otras compañías y Norango salió mejor con respecto al costo. Conseguimos lo que queríamos con el servicio y nos sorprendió la cantidad de llamadas que perdíamos. ¡Ciertamente funciona bien para capturar estas llamadas y por esta razón definitivamente recomendaríamos sus servicios y alentamos a otras compañías a que lo prueben!

Como una organización ocupada, decidimos encontrar un socio que nos ayudara a administrar nuestras llamadas y así asegurarnos de no perder ninguna llamada realmente importante. En los primeros días nos preocupaba que esto pudiera conducir a una pérdida de control y, en última instancia, nos preocupaba la calidad del servicio, sin embargo, pronto descubrimos que no teníamos que habernos preocupado. Lo bueno de este proyecto es que no tenemos que atender todas las llamadas de inmediato. En cambio, podemos filtrar las llamadas, lo que nos permite centrarnos primero en las llamadas más importantes. Norango ha proporcionado el servicio que esperaríamos de un servicio de centro de llamadas. Los miembros del personal de Norango son profesionales y educados. Recomendamos Norango a otras empresas ya que “hace lo que dice”, proporcionan un servicio que necesitamos. Si una empresa se sentara en la cerca sobre si trabajar con Norango o no, les diría que probablemente tienen cosas más importantes de las que preocuparse y simplemente seguir adelante, dándose así más tiempo para concentrarse sus problemas comerciales más importantes

Lo que primero nos llevó a buscar un servicio de este tipo fue que estábamos totalmente inseguros de si estábamos perdiendo llamadas “fuera de horario” o no. Analizamos varias empresas y descubrimos que su paquete superaba al resto en precio. No hemos tenido absolutamente ningún problema o preocupación en absoluto. En pocas palabras: “¡funciona”! Ya lo hemos recomendado a otras compañías y continuaremos haciéndolo, ¡lo cual demuestra lo felices que estamos con el servicio que nos brinda!

Norango nos ha ayudado un montón… anteriormente nuestro equipo de operaciones dedicaba aproximadamente el 50% del día respondiendo llamadas: ahora solo llegan las más importantes. Probamos algunos otros servicios de contestador telefónico, pero nos encantó su flexibilidad para adaptarse a los sistemas que utilizamos: alimentar directamente a nuestro sistema de asistencia y sistemas CRM.

Somos diseñador, fabricante y comercializador líder de productos y sistemas para uso en cuidados respiratorios, cuidados agudos y el tratamiento de la apnea obstructiva del sueño. Nuestros productos y sistemas se venden en más de 120 países en todo el mundo. Necesitamos estar disponibles a toda hora para el personal de guardia en hospitales y otras instituciones médicas, que puedan necesitar nuestros productos con urgencia. Nuestras llamadas han de ser atendidas y manejadas de la misma manera en que las manejaríamos nosotros mismos. Después de haber sido un cliente feliz de Norango durante varios años, hemos descubierto que podemos confiar plenamente en ellos para hacer precisamente eso. Las consultas urgentes siempre se tratan de manera eficiente y correcta. Sin duda recomendaríamos los servicios de Norango, ya que son extremadamente confiables.